Что делали. И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная».
Однажды мы проснулись и нашли в почте «письмо боли». заблокировали.
Фото, видео, подписчики – все это осталось где-то далеко на серверах сервиса за непробиваемой стеной.
Оригинал сообщения выглядел так:
Нас обвиняли в «продаже и продвижении товаров или услуг от имени чужой торговой марки». Но ведь сайт – информационный ресурс, а из пяти с лишним тысяч фотографий и видео мы НИ РАЗУ не предлагали что-то купить или продать.
Краткий перечень действий, которые мы предприняли сразу после возникшей ситуации:
И поехали.
1. После заполнения заявки на сайте поддержки оставалось ждать. Нам ответили:
Т.е., согласно полученному письму, мы оказались злостными нарушителями, которые: либо совершают запрещенные действия, перечащие регламенту Instagram , либо выдают себя за другое физ. или юридическое лицо, либо своими публикациями нарушают закон или права другого человека…
Но самое интересное, что нас никто и ни о чем не предупреждал. Если вам приходилось публиковать ролики на YouTube, то перед тем, как канал отправляется «в утиль», следует три предупредительных страйка . Т.е. Google считает нормальным предупредить пользователя и принять меры по устранению каких-либо нарушений. Facebook же предпочитает обходиться без лишней волокиты – удалили и точка.
2. Отвечаем на сообщение:
По сути, мы действительно готовы исправить возможные «проблемные публикации» и удовлетворить любые претензии со стороны Instagram. Но ведь мы даже не знаем в чем причина блокировки ?!
3. В Facebook реагируют долго, мы стучимся и получаем реакцию:
Так, уже теплее. Выставили условия, которые «помогут восстановить доступ к аккаунту» и просят подтвердить личность. Вроде бы все логично и появляется надежда, что очень скоро все исправят.
4. Мучаем нашего аккаунт-менеджера, делаем фотографии, отправляем, обалдеваем от ответа Instagram:
Вы серьёзно? Ау, ребята, вы не можете делать это серьёзно.
Но, как говорится, хочешь доступ – исполняй. Чтобы до Instagram дошло, в переписку вмешивается и верхушка нашей администрации, в очередной раз подтверждая личность аккаунт-менеджера сайт.
5. Отправляем мегапруфы владения аккаунтом. Выглядело это так со всеми вложениями и подтверждениями, сертификатами регистрации и всем, что могло бы подтвердить, что никто ничего не нарушал:
Настоящим письмом подтверждаем, что Кирилл Пухов, который пишет с e-mail , является официальным сотрудником компании, выполняющим обязанности аккаунт-менеджера на сайте сайт.
Данный сотрудник уполномочен вести от лица сайт официальное сообщество в Instagram.
Доменное имя сайт принадлежит компании XXXX, что подтверждено официальным регистратором РФ reg.ru (фото с подтверждением). Во вложении также скан письма о принадлежности домена компании XXXX.
Очень рассчитываем на скорейшее решение вопроса.
С уважением.
Если бы к своим пользователям в Instagram относились нормально, думаю, вопрос был бы решен в кратчайшие сроки. Все доказательства есть. Ещё какие-то еще претензии? Назовите, устраним.
6. Но нет, мы возвращаемся в начало :
Дежавю! Убеждаемся, что в Facebook плевать хотели на сообщества , подписчиков и все, над чем с любовью и трудом работают отдельно взятые пользователи. Нужно редизайн же делать.
Далее мы отправляли документы еще несколько раз, но ситуация повторялась. Либо просили предоставить документы для удостоверения личности, либо сфотографироваться с кодом, либо просто учили уму разуму, намекая, что мы нарушили «заповеди Instagram».
Живых людей в цепочке, видимо, не было. Только роботы, которые нажимают на кнопку отправки шаблона. Велкам ту инстаграм, 2016.
Facebook и Instagram откровенно клал на каждого подписчика. Вы можете потратить месяцы на продвижение своего канала, пополнив коллекцию сервиса тысячами качественных фотографий, и в один момент оказаться за бортом. Причина – нарушение кодекса Instagram .
Вот только после случившегося хочется немного переиначить этот кодекс и реальный Instagram. При возникновении проблем с доступом к аккаунту, выглядит он так:
Вот и всё . Поразительно, что у такого крупного сервиса нет ни нормальной поддержки, ни прозрачных правил и систем.
28.09.2018
Что делать для восстановления аккаунта в Инстаграмм? Если вы перепробовали все способы, но они не работают, остаётся один выход – служба поддержки Инстаграм для восстановления аккаунта. Как обратиться на сайт поддержки Инстаграмм онлайн и чем там могут помочь? На самом деле, всё не так просто: если у некоторых сервисов есть просто адрес, на который вы можете написать всё, что угодно, или телефон, по которому вы всегда можете позвонить, то здесь всё иначе.
Отправить сообщение о восстановлении аккаунта в службу помощи Инстаграмм через компьютер нельзя, но можно попробовать найти решение проблемы самому. Для этого перейдите по этой ссылке: https://help.instagram.com/ .Попав на эту страницу, нажмите на пункт «Помощь со входом и устранение проблем» и выберите то, что вам больше всего подходит: проблемы со входом или неисправности в работе с приложением. Так вы попадёте в большие разделы с проблемами, которые встречаются наиболее часто. Возможно, кто-то уже попадал в такую же ситуацию, как у вас.
У службы поддержки Инстаграмм нет почтового адреса, поэтому написать им никак не получится. Единственное, что вы можете сделать (помимо той услуги, которая встроена в мобильную версию) – написать комментарий в Facebook – там есть русское сообщество Инстаграмм.
До службы поддержки этой соцсети дозвониться также нельзя, телефон пользователям не предоставляется.Итак, мы указали все способы, которыми вы можете воспользоваться, чтобы получить профессиональную поддержку по решению проблемы с аккаунтом. Кроме того, вовсе не обязательно, что придётся писать непонятно кому и ждать, пока ваше сообщение заметят. Во многих ситуациях вы сами можете себе помочь, почитав многочисленные статьи в справочном центре.
Попробовать решить проблему самостоятельно:
Во время пользования Инстаграм могут возникать разные неприятные ситуации. И я сейчас не о школьниках, грозящих прийти в гости к вашей матери. Есть и более серьёзные проблемы, и одна из них – потеря доступа к аккаунту. О том, как восстановить Инстаграм, я вам расскажу в этой статье. А теперь пришло время прокрутить немного ниже.
Доступ к аккаунту может быть потерян по разным причинам: забыли пароль, злоумышленники пытались угнать ваш акк или логин вылетел из головы. Сколько причин потери доступа, столько и способов его восстановить. Итак, что делать, если…
Здесь есть два пути, которыми мы можем пойти. Это используя телефон или используя компьютер.
Сначала поговорим о том, как восстановить в Инстаграме страницу через браузер ПК.
А теперь поговорим о восстановлении пароля через телефон.
Восстановление через имя пользователя или электронный адрес мы уже рассмотрели. Это единственный способ, доступный из браузера, и алгоритм такого получения доступа к аккаунта через приложение ничем не отличается.
Кликнув на «Отправить SMS», вы, что очень логично, получите SMS. Но, опять же, главное помнить номер, к которому привязана ваша страница. Затем в сообщении нужно будет перейти по ссылке и ввести новый пароль.
Если вдруг вы забыли почту, на которую регистрировались, или вдруг потеряли доступ и к ней, если вы потеряли номер телефона, который использовали для регистрации, я надеюсь, что хотя бы привязать к Инсте свой ФБ у вас хватило времени.
Итак, мы кликаем на «Войти через Фейсбук», вводим свои логин и пароль от этой замечательной сети. Затем – дважды вводим новый пароль и радуемся использованию Инстаграма.
Может так выйти, что восстановление профиля невозможно. Почту создавала ещё ваша бабушка в 92 году, когда интернет только начал появляться в России. Сим-карту, к которой был привязан профиль, покупала вам она же, и забрала его с собой в могилу, а Фейсбук вы не терпите принципиально. Как же в этом случае сохранить хотя бы контент и часть подписчиков?
Итак, вы можете больше не спрашивать «Как восстановить в Инстаграме пароль», потому что ответ вам прекрасно известен. Вы даже можете написать статью об этом. Заблокированную и удалённую страницу тоже можно восстановить. Правда, на вопрос «Как восстановить Инстаграм, если профиль удалён» ответ только один – писать в техподдержку. в общем, вы только что прочитали статью, и я не буду перечислять всё, что в ней сказано. Я просто пожелаю вам удачи и никогда не терять доступ к своему профилю.
Доброе время суток, друзья! В этой статье я вам расскажу, что делать если взломали (угнали) аккаунт в Инстаграме, как же его вернуть и восстановить. Для начала конечно же не стоит паниковать, еще не все потеряно, всегда есть большой шанс заполучить свою страницу обратно.
Начну пожалуй с предыстории. Некоторое время назад мой знакомый захотел продать свою страницу, я же решил помочь ему. Подписчиков на аккаунте было 11000, цену решили выставить маленькую в 2500 рублей, чтобы как можно быстрее купили. Покупатель нашелся довольно-таки быстро. Пообщавшись с ним и все обсудив, он попросил доступ в аккаунт, чтобы посмотреть статистику, проверить его так сказать. Чтобы не терять время, вдруг бы он что-то поменяет или сольется, я взял предоплату в 500 рублей. Далее предоставил ему доступ. Но с Инстаграмом я был знаком мало, к нему был привязан лишь телефон и фейсбук, это послужило огромной ошибкой (я думал, что телефон как и в других соц. сетях является главным). При входе он сразу поставил свою почту, сменил пароль, привязал свой фейсбук. Это был жесткий фейл, кто бы мог подумать, что номер телефона давал безопасности ровно ноль целых, фиг десятых.
Знакомому сказал, что так и так получилось, вернул ему денег за аккаунт, а сам пообещал себе восстановить его любыми путями. Первым делом пошел курить форумы и гугл, инфы было очень и очень много, практически вся была устаревшая. Instagram всячески пытается прятать свою форму поддержки. Также пообщался в приватных чатах инстаграмеров и нашел человека, который подсказал, как он восстанавливал свои паблики и именно это мне и помогло, как это сделать напишу ниже. Я писал во все формы, не советую писать через help.instagram.com, отвечаю стандартными ответами и ссылаются на свою документацию. Также пробовал жаловаться на аккаунт непосредственно через приложение, что он был взломан (так советовали многие), однако ответа вообще не получил. Я решил взять способ того парня, немного изменил его и все пошло. Удалось вернуть аккаунт даже при том условии, что не было почты и личных фоток на нем. В целом, я даже остался в +500 руб 🙂 Расскажу, что делал подробно по шагам.
Как я и писал выше, скажем нет панике. Не стоит искать хакеров, вычислять по ip и назначать встречу 😀 Берем себя в руки. Пожалуй, начнем. Нам понадобится любой iPhone, этот способ работает только на нем, если айфона нет, то просим у товарища. Понадобится он один раз для написания в тех. поддержку, далее переговоры будут вестись по почте.
Для этого способа нужно знать логин своего аккаунта, если не знаете, то вспоминайте кому вы писали комментарии, ставили лайки, подписывались, ищите тех людей и находите аккаунт.
Ваши действия:
1. Заходим непосредственно в инстаграм, ничего не вводим, а жмем «Помощь со входом»
2. Появляется окно вводим Имя пользователя и жмем «Нужна еще помощь».
3. Появляется форма. В первую строку пишем почту, с которой регистрировался аккаунт или которая была привязана вами. Если почты не было (как в моем случае), то напишите свою новую почту, на которой придет сообщение от поддержку. Во вторую строку вводим почту, на которую хотим получить ответ. Далее выбираем «Личный аккаунт с фото, на которых есть я» (если в вашем аккаунте есть ваши фотографии), если у вас просто аккаун-паблик без ваших фоток, то выбираем «Личный аккаунт без фото со мной». Не берем аккаунт компании или бренда, потому что попросят документацию, подтверждающую владение компанией, ИНН и так далее, у нас же просто паблик.
Далее выбираем «Мой аккаунт был взломан». В поле «Что-то еще» пишем коротко и точно как вы утратили доступ, номер телефона, логин и тд. Я написал: «Мой аккаунт был взломан, на нем был установлен номер и фейсбук. Их сменили. Также туда добавили свою почту. Логин был первоначально МОЙ ЛОГИН, номер был НОМЕР. Сейчас там логин поставили - ЛОГИН, если его ещё не поменяли. Почты своей не было там. « Что-то подобное пишем и жмем кнопку «Запросить поддержку».
4. Общаемся с поддержкой по почте. Придет что-то типо такого:
Я ответил:
Конечно же я не писал, что продавал аккаунт.
Я ответил:
На этом все прошло успешно и прислали такое письмо:
5. Выходим из всех аккаунтов инстаграм с компа или телефона/планшета, переходим по ссылке и вводим новый пароль. Далее заходим в аккаунт, ставим свою почту, телефон, фейсбук. И желательно двухфакторную авторизацию. Теперь вы защитились пополной.
И я задался таким вопросом и написал его тех. поддержке:
Ответ был таков:
Следовательно вернуть удаленные фотографии нельзя. Также хочу напомнить, что занимаюсь продвижением. Еще свои вопросы можете задвать в комментарии, отвечу всем. В общем, спасибо за внимание! С вами был ваш покорный слуга, TrafMan. Всем удачи!
Пользователи социальной сети Instagram зачастую испытывают те или иные проблемы и трудности, например при блокировке или самостоятельном восстановлении аккаунта. А что первое приходит на ум пользователю, испытывающему трудности и не решившему проблему самостоятельно? Естественно, обратиться в службу поддержки: через мобильное приложение Инстаграм, по телефону, на электронную почту - да все равно как, главное чтобы проблема была решена. Именно поэтому в данной статье рассмотрим, как написать в службу поддержки Инстаграм в России!
Прежде всего необходимо отметить, что служба технической поддержки Инстаграм не имеет офисов в России, в которые пользователь мог бы обратиться лично. Также нет возможности связаться со службой поддержки Инстаграм по телефону, либо написать на электронную почту. Однако, пользователь может обратиться в техподдержку Инстаграм непосредственно через мобильное приложение, либо через Справочный центр (Центр поддержки пользователей Инстаграм)!
Как написать письмо в службу поддержки Инстаграм? Для того, чтобы обратиться в службу поддержки Инстаграм с телефона необходимо:
Пользователям, которые желают пожаловаться на какие-либо страницы, публикации, нарушение авторского контента следует выбрать пункт «Пожаловать на спам или нарушения»!
Также пользователи интересуются, сколько ждать ответа службы поддержки. Обычно техподдержка Инстаграм отвечает в течение нескольких часов. Если служба поддержки Инстаграм не отвечает, то пользователь может продублировать обращение!
А как написать в службу поддержки Инстаграм с компьютера? Это можно сделать только через Справочный центр Инстаграмма, где можно посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы, а также решения возникающих у пользователей проблем. Кроме того, здесь же есть возможность обратиться в службу технической поддержки Инстаграм напрямую при возникновении проблем с аккаунтом (в том числе при взломе аккаунта) в соответствующем разделе !
Достаточное число пользователей разыскивают номер телефона службы поддержки Инстаграм в России. Собственно, как уже отмечалось ранее, у пользователей нет возможности позвонить в поддержку Инстаграм, так как ресурс не предоставляет такой услуги. Также, нет и адреса электронной почты, чтобы направить письмо. Пользователь, конечно может попробовать обратиться за помощью в официальные российские сообщества Instagram в Вконтакте или Facebook, однако, к сожалению, ответа там можно ждать очень долго.
